Polski Akt o Dostępności dla firm: obowiązki, kary i informacja o dostępności
Gideon Awolesi ·
Od 28 czerwca 2025 roku obowiązuje ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731), nazywana Polskim Aktem o Dostępności. To polska wersja Europejskiego Aktu o Dostępności. Jeśli prowadzisz sklep internetowy albo usługę bankową dla klientów indywidualnych, ta ustawa najpewniej dotyczy Twojej firmy. Wiele firm szuka w tej sytuacji „deklaracji dostępności”, a to dokument dla urzędów i instytucji publicznych. Firmy mają inny obowiązek, i o nim jest ten poradnik.
01Kogo dotyczy ustawa
Artykuł 3 ust. 2 wymienia usługi, które ustawa obejmuje. Dla firm tworzących strony i aplikacje najważniejsze są:
- Usługi handlu elektronicznego, czyli sprzedaż klientom indywidualnym przez stronę albo aplikację.
- Usługi bankowości detalicznej.
- Usługi łączności elektronicznej.
- Usługi dające dostęp do audiowizualnych usług medialnych.
- Niektóre usługi transportu pasażerskiego, w tym strony, aplikacje i bilety elektroniczne.
- Książki elektroniczne i oprogramowanie do ich czytania.
Artykuł 4 pkt 1 wyłącza z ustawy usługi świadczone przez mikroprzedsiębiorców. Wyłączenie dotyczy tylko usług. Mikroprzedsiębiorca, który produkuje albo sprzedaje produkty objęte ustawą, nadal ma obowiązki.
02Deklaracja dostępności a informacja o dostępności
To dwa różne dokumenty i warto je rozróżnić, zanim zaczniesz pisać.
| Deklaracja dostępności | Informacja o dostępności usługi | |
|---|---|---|
| Kogo dotyczy | Podmiotów publicznych, czyli urzędów, szkół i instytucji | Firm świadczących usługi objęte Polskim Aktem o Dostępności |
| Podstawa prawna | Ustawa z 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej (Dz.U. 2023 poz. 1440) | Art. 32 ust. 2 ustawy z 26 kwietnia 2024 r. (Dz.U. 2024 poz. 731) |
| Gdzie ją publikujesz | Na osobnej stronie HTML, zwykle z linkiem w stopce | W regulaminie świadczenia usług albo innym równoważnym dokumencie |
| Wzór | Tak, z określoną strukturą i statusem: zgodna, częściowo zgodna albo niezgodna | Brak urzędowego wzoru w ustawie |
| Aktualizacja | Co roku do 31 marca i po każdej istotnej zmianie | Przez cały czas świadczenia usługi |
03Co musisz zrobić
Artykuł 32 ust. 2 opisuje obowiązki usługodawcy. W praktyce sprowadzają się do tych kroków:
- Zaprojektuj i świadcz usługę zgodnie z wymaganiami dostępności. Dla stron i aplikacji punktem odniesienia jest WCAG 2.2 na poziomie AA.
- Opublikuj w regulaminie albo równoważnym dokumencie informację o usłudze, o tym, co jest potrzebne do korzystania z niej, i o tym, jak spełnia wymagania dostępności.
- Opisz, jak świadczysz usługę i jak monitorujesz, że nadal spełnia wymagania.
- Przechowuj te informacje przez cały czas, w którym oferujesz usługę.
- Jeśli usługa przestanie spełniać wymagania, niezwłocznie zawiadom właściwy organ. Dla handlu elektronicznego Ministerstwo Cyfryzacji udostępnia wzór takiego zawiadomienia.
Informacja musi być dostępna sama w sobie: w więcej niż jednym kanale zmysłowym, z czytelną czcionką i kontrastem, z alternatywą dla treści nietekstowych. Najprościej opublikować ją jako zwykłą stronę internetową, a nie jako skan albo obrazek.
04Wzór informacji o dostępności usługi
Ustawa nie podaje urzędowego wzoru, więc poniżej jest nasz wzór oparty na art. 32 ust. 2. Uzupełnij nawiasy i usuń to, czego nie dotyczy. To nie jest porada prawna, więc przed publikacją pokaż tekst prawnikowi.
Informacja o dostępności usługi [nazwa usługi]. [Nazwa firmy] świadczy usługę [krótki opis usługi] pod adresem [adres strony lub nazwa aplikacji]. Do korzystania z usługi potrzebujesz [przeglądarki internetowej albo telefonu z systemem iOS lub Android].
Usługa została zaprojektowana tak, aby: można było z niej korzystać tylko za pomocą klawiatury; działała z czytnikami ekranu, takimi jak NVDA, VoiceOver i TalkBack; tekst można było powiększyć do 200% bez utraty treści; pola formularzy miały etykiety, a komunikaty o błędach mówiły, jak je poprawić.
Usługę projektujemy i testujemy według WCAG 2.2 na poziomie AA. Ostatni test przeprowadził [nasz zespół albo nazwa audytora] w dniu [data], ręcznie z klawiaturą i czytnikiem ekranu oraz narzędziami automatycznymi. Każdą nową funkcję sprawdzamy przed wydaniem, a całą usługę testujemy ponownie [raz w roku].
Znane ograniczenia: [lista albo „brak”].
Jeśli napotkasz problem z dostępnością albo potrzebujesz informacji w innej formie, napisz na [adres e-mail]. Odpowiadamy w ciągu [liczba] dni roboczych.
05Kto sprawdza i jakie są kary
Nadzór sprawuje Prezes Zarządu PFRON razem z organami nadzoru rynku (art. 38). Dla handlu elektronicznego właściwy jest minister do spraw informatyzacji, dla bankowości detalicznej Rzecznik Finansowy, a dla łączności elektronicznej Prezes UKE.
Kara pieniężna (art. 73) może wynieść do dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia miesięcznego z poprzedniego roku, ale nie więcej niż 10% obrotu z poprzedniego roku obrotowego. Wysokość zależy od zakresu i wagi naruszenia, liczby niezgodnych usług i liczby osób, których dotyczy. Karę nakłada decyzją Prezes PFRON albo właściwy organ nadzoru rynku.
06Od czego zacząć
- Sprawdź, czy Twoja usługa jest na liście z art. 3 i czy nie jesteś mikroprzedsiębiorcą świadczącym tylko usługi.
- Przetestuj kluczowe ścieżki, takie jak rejestracja, zakup i logowanie, z klawiaturą i czytnikiem ekranu.
- Napisz informację o dostępności według wzoru powyżej i dodaj ją do regulaminu.
- Ustal, kto w firmie pilnuje, żeby usługa nadal spełniała wymagania po każdej zmianie.
Jeśli chcesz, żebyśmy przetestowali usługę za Ciebie, nasz audyt dostępności obejmuje do pięciu kluczowych ścieżek według WCAG 2.2 AA, trwa dwa tygodnie, kosztuje od 2 500 € i zawiera projekt informacji o dostępności.